Sıkça Sorulan Sorular
Siparişiniz, ürünlerimiz veya teslimat süreciyle ilgili merak ettiğiniz soruların cevaplarını bu sayfada bulabilirsiniz.
Vonadan Sofraya olarak müşterilerimize yalnızca kaliteli ürünler sunmayı değil, alışveriş sürecinin her aşamasında güvenilir ve şeffaf bir hizmet vermeyi hedefliyoruz. Sipariş oluşturma, kargo süreci, ürünlerin muhafazası ve teslimat hakkında en çok merak edilen soruları sizin için bir araya getirdik. Burada yer almayan bir konuda bilgi almak isterseniz iletişim sayfamız üzerinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.
Siparişleriniz, ödeme onayının ardından mümkün olan en kısa sürede hazırlanır. Ürünlerin tazeliğini korumak amacıyla paketleme işlemleri özenle tamamlandıktan sonra kargoya teslim edilir.
Siparişleriniz Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilmektedir. Böylece ürünleriniz güvenli ve hızlı bir şekilde adresinize ulaştırılır.
Soğuk zincir gerektiren ürünlerimiz özel koruyucu ambalajlarla hazırlanır. Paketleme sürecinde ürünlerin tazeliğini koruyacak yöntemler uygulanarak taşıma sürecinde kalite kaybı yaşanmaması hedeflenir.
Evet. Yurtiçi Kargo’nun hizmet verdiği tüm bölgelere gönderim sağlamaktayız. Teslimat süresi bulunduğunuz ile göre değişiklik gösterebilir.
Evet. Tereyağımız kendi üretim tesisimizde hijyen standartlarına uygun olarak üretilmektedir. Üretimin her aşaması özenle takip edilerek kalite kontrol süreçlerinden geçirilmektedir.
Ezine Peyniri, Eski Kars Kaşarı, Tulum Peyniri, Telli Peynir, Kolot Peyniri, Blok Kaşar, bal, reçel, pekmez ve fındık ürünlerimiz Ordu ve Trabzon bölgesindeki güvenilir üreticilerden özenle temin edilmektedir.
Süt ve süt ürünlerinin buzdolabında, önerilen saklama sıcaklığında muhafaza edilmesi tavsiye edilir. Bal, reçel, pekmez ve fındık gibi ürünler ise ürün ambalajında belirtilen saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza edilmelidir.
Kargonuzu teslim almadan önce paketinizi kontrol etmenizi öneririz. Taşıma sırasında oluşan bir hasar fark ederseniz kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenleyerek bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz en kısa sürede size yardımcı olacaktır.
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra paylaşılacak takip numarası ile gönderinizi Yurtiçi Kargo’nun takip sistemi üzerinden kolayca takip edebilirsiniz.
İade ve değişim işlemleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilmektedir. Ayrıntılı bilgiye “İptal, İade ve Değişim Koşulları” sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
Evet. Siparişleriniz için düzenlenen fatura, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde siparişinizle birlikte veya elektronik ortamda tarafınıza iletilmektedir.
Evet. Tüm ürünlerimiz hijyen kurallarına uygun olarak özenle paketlenmektedir. Cam kavanozlu ürünler kırılmaya karşı koruyucu ambalajlarla hazırlanırken, soğuk zincir gerektiren ürünler uygun taşıma koşullarına göre paketlenmektedir.
Siparişiniz henüz hazırlık aşamasındaysa bizimle iletişime geçerek talebinizi iletebilirsiniz. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra değişiklik yapılması mümkün olmayabilir.
Evet. Siparişleriniz, stokta bekletilmeden hazırlama planına uygun şekilde özenle paketlenerek sizlere ulaştırılır. Amacımız ürünlerimizi ilk günkü tazeliğiyle sofralarınıza ulaştırmaktır.
Bizimle iletişim sayfamızda yer alan telefon numarası, e-posta adresi, instagram mesajı veya iletişim formu üzerinden kolayca iletişime geçebilirsiniz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan ekibimiz, sorularınızı en kısa sürede yanıtlamaktan memnuniyet duyacaktır.
