İptal, İade ve Değişim Politikamız
Vonadan Sofraya olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, sizlere kaliteli ve güvenilir ürünler sunmak için özenle çalışıyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda yürütülmektedir.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargoya teslim edilme aşamasına geçmemişse, iptal talebinizi müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla iletebilirsiniz.
Siparişiniz hazırlanmış veya kargo firmasına teslim edilmişse iptal işlemi gerçekleştirilemeyebilir. Bu durumda talebiniz yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
2. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili hükümleri uyarınca, niteliği gereği çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan gıda ürünlerinde cayma hakkı uygulanmamaktadır.
Bu kapsamda; tereyağı, peynir çeşitleri ve benzeri soğuk zincir gerektiren ürünler ile ambalajı açılmış veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bal, reçel, pekmez ve benzeri ürünlerde ise ürünün ambalajının açılmış, mühür veya koruyucu bandının bozulmuş olması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.
3. Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimi
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mutlaka kontrol etmenizi öneririz.
Paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya taşıma kaynaklı herhangi bir hasar tespit edilmesi durumunda, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisi eşliğinde Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesini talep ediniz.
Yanlış ürün gönderimi veya taşıma sırasında oluşan hasarların tarafımıza bildirilmesi hâlinde gerekli inceleme yapılarak uygun görülmesi durumunda ürün değişimi veya ücret iadesi gerçekleştirilecektir.
4. Bozuk veya Ayıplı Ürün Bildirimi
Teslim aldığınız ürünün bozuk, ayıplı veya siparişinizden farklı olduğunu düşünüyorsanız, ürünü teslim aldıktan sonra makul süre içerisinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İncelemenin sağlıklı şekilde yapılabilmesi için;
- Sipariş numaranızı,
- Ürünün fotoğraflarını,
- Sorunu açıklayan kısa bir bilgi notunu
bizimle paylaşmanız gerekmektedir.
Yapılacak inceleme sonucunda talebiniz mevzuat kapsamında değerlendirilerek tarafınıza en kısa sürede bilgi verilecektir.
5. İade Şartları
Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmez:
- Ambalajı açılmış veya koruyucu bandı çıkarılmış ürünler,
- Soğuk zinciri bozulmuş ürünler,
- Tüketilmiş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünler,
- Kullanıcı kaynaklı zarar görmüş ürünler,
- Niteliği gereği çabuk bozulabilen gıda ürünleri.
İade talebinin kabul edildiği durumlarda ürünün, mümkün olduğunca orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
6. Ücret İadesi
İadesi uygun bulunan ürünlerin bedeli, ödeme işleminin gerçekleştirildiği yöntem esas alınarak, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde alıcıya iade edilir.
Bankaların işlem süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Vonadan Sofraya sorumlu değildir.
7. İletişim
İptal, iade veya değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ticari Unvan: Vona Toptan
Telefon: 0 555 301 61 52
E-posta: vonadansofraya@gmail.com
Adres: Şirinevler Mah. 668. Sok. No: 43/A Altınordu/ORDU
Müşteri memnuniyetini ön planda tutan ekibimiz, taleplerinizi en kısa sürede değerlendirecek ve sizlere gerekli desteği sağlayacaktır.